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7월 특강 “기계적인 서비스에 공감을 입혀라!”(CS강사특강)
작성자 : 운영관리자 작성일 : 2018-07-23 오전 11:17:22 조회 : 3,641
<교육내용 안내> 
■ 교육목표
고객 만족의 전제조건인 고객서비스 접점(MOT)의 문제점을 진단하고
분석함으로써 해결 방안을 도출
 
■ 교육내용(2시간)  
-고객 접점의 이해1)고객 만족을 위한 MOT의 이해2)고객 접점의 구성 요소
 (고객만족 3요소)3)고객 접점 분석의 중요성		 1h
-고객 접점 분석1) 고객의 입장에서 접점 도출 방안2)고객 접점 도출 및 분석 30min
-고객접점 응대 요령1) 박승철서비스메뉴얼을 통한 고객 접점에서의 CS스킬 30min 

■ 교육일시
- 매달 1회 진행 (2시간)
- 아카데미 일정에서 확인 가능

■ 교육대상
- 박승철헤어스투디오 전 직원

■ 교육강사
- 박승철뷰티아카데미 서비스 강사

■ 교육비
- 무료

■ 교육신청 방법
- 아카데미 교육신청 방법과 동일


◈ 전라 및 경상 지역은 추후 지역 아카데미에서 진행할 예정입니다.

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